1: Información General
En cumplimiento del Art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de Julio de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se informa que este sitio Web es propiedad de:
Marco Antonio Tejada Bellido, en adelante: OBERTUM Automatismos
Dirección: Calle Real Escuela Andaluza de Arte Ecuestre, 19, Gibraleón (21500), Huelva
NIF: 48921910-J
Teléfono: 687 80 94 50
Correo electrónico: contacto@obertum.es
2: Condiciones Generales de Venta
Las presentes condiciones generales de venta se aplicarán a todos los productos que aparezcan en la página web www.obertum.es, incluso si se indicara lo contrario en las condiciones generales de nuestros proveedores.
OBERTUM Automatismos se reserva la posibilidad de adaptar o de modificar en todo momento las condiciones generales de venta. En caso de modificación, se aplicarán a todos los productos las condiciones generales de venta en vigor el día en que se realice pedido.
3: Disponibilidad de los productos
Las promociones de nuestros productos, así como los precios, están disponibles siempre que aparezcan publicadas en la página web y haya existencias suficientes. En caso de falta de stock y si el cliente hace una reserva, OBERTUM Automatismos se pondrá en contacto para confirmar el pedido y actualizar dichas condiciones.
OBERTUM Automatismos proporciona en su página web información actualizada. Dicha información se proporciona a título informativo y podría estar sujeta a errores, que serán corregidos lo antes posible.
La fecha de validación del pedido corresponde a:
- La fecha en la que se realiza el pedido, en caso de pago mediante tarjeta de crédito on-line o PayPal.
4: Validación de los pedidos y firma electrónica (ley del 13 de marzo de 2000 sobre la firma electrónica)
Cualquier orden de pedido firmada por el consumidor «finalizando el pedido» constituye aceptación irrevocable no pudiendo ser cuestionada más allá de los límites previstos en las presentes condiciones generales de venta.
La finalización en el procedimiento de autentificación, aceptación y protección de la integridad de los mensajes se considera una firma electrónica. Dicha firma electrónica tiene valor entre las partes y se considera igual que una firma por escrito.
5: Precio
OBERTUM Automatismos se reserva el derecho a actualizar sus precios en todo momento, pero se compromete a aplicar las tarifas en vigor tal y como se han mostrado en el momento en el que el cliente realiza el pedido, salvo error manifiesto por incoherencia entre el valor de compra y el de venta.
Los precios que figuran aparecen en euros CON impuestos incluidos, excluyendo los gastos de envío. Los productos solo se podrán pagar en euros.
6: Pedidos
No se validará ningún pedido si el cliente ha dejado en blanco en la orden de pedido alguno de los campos considerados »información obligatoria», que quedan recogidos en la orden de pedido.
Formas de pago:
Las distintas formas de pago posibles se detallan a continuación:
– Con tarjeta de crédito Visa/4B:
Pago seguro. Los datos de las tarjetas de crédito son encriptados gracias a un protocolo SSL (Secure Socket Layer) y jamás circulan de forma visible por la red. El pago se realiza directamente en el banco. Mandos Esma no tiene, en ningún caso, acceso a dicha información, ni tampoco la almacena en sus servidores, por lo que se le volverá a solicitar cada vez que realice una transacción en nuestra página web.
– PayPal
7: Gastos de envío y plazos de entrega
El producto que se ha encargado se enviará por empresa especializada a la dirección que haya indicado el cliente en el momento de hacer el pedido.
Los plazos previstos se comunicarán en cuanto el producto salga de nuestros almacenes.
La empresa de mensajería contratada por Obertum Automatismos es Nacex.
Plazo medio de entrega:
- Con stock disponible: 1-2 días laborales
- Sin stock disponible: 4-5 días laborales
Retrasos en los envíos:
Dado que el envío se realiza mediante otro proveedor, OBERTUM Automatismos no puede comprometerse firmemente a establecer un plazo concreto de entrega. Si existiera un retraso en la recepción del envío (es decir, si el plazo establecido desde la salida del paquete en día laborable ha superado los plazos de entrega arriba mencionados), el cliente puede ponerse en contacto con OBERTUM Automatismos, quien a su vez exigirá a la empresa de mensajería la apertura de una «incidencia» y esperará la respuesta de la empresa para hacer frente a la reclamación del cliente.
En ningún caso, un retraso en la entrega del paquete podrá ser objeto de reclamación alguna a OBERTUM Automatismos
Entrega:
OBERTUM Automatismos solicita a sus clientes que verifiquen que están de acuerdo con la mercancía entregada en el momento de la entrega y antes de firmar el documento de entrega al transportista.
En el documento de entrega y demás documentos que lo acompañen, el cliente deberá incluir su firma e indicar cualquier anomalía relativa a la entrega (producto dañado). Dicha comprobación deberá ser efectuada por parte del destinatario o una persona autorizada por el comprador antes de firmar el documento de entrega. El cliente deberá además realizar fotografías de los daños observados tanto en el producto como en el embalaje, y siendo visible con claridad la etiqueta de envío. Dichas fotografías se enviarán tanto a la agencia de transportes como a OBERTUM Automatismos a través de correo electrónico (contacto@obertum.es) y en un plazo de 24 horas desde su recepción.
Asimismo, el cliente deberá indicar por correo certificado las anomalías y transmitir sus reservas al transportista en un plazo máximo de tres días laborables desde la recepción del artículo/artículos y remitir una copia de dicho correo a:
OBERTUM Automatismos
Calle Real Escuela Andaluza de Arte Ecuestre, 19, Gibraleón (21500) Huelva
Si precisa devolvernos los productos, tendrá que realizar una solicitud de devolución enviando un correo a: contacto@obertum.es indicando número de pedido, albarán o factura.
- en los 14 días posteriores a la entrega en caso de desistimiento.
- en los 15 días posteriores a la entrega en caso de mercancía defectuosa o en el caso de que no haya recibido la referencia correcta.
Toda reclamación formulada trascurrido dicho periodo será denegada. En caso de desistimiento o si no hubiera recibido la referencia adecuada, los productos devueltos solo serán aceptados si se devuelven en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones).
Si en el momento de la entrega, el embalaje original estuviera estropeado, roto o abierto, deberá comprobar el estado en el que se encuentran los artículos. Si hubieran sufrido algún daño, rechace el paquete y escriba una nota en el documento de entrega (paquete rechazado por estar abierto o en malas condiciones).
8: Responsabilidades
OBERTUM Automatismos no se responsabilizará del incumplimiento del contrato acordado, si tuviese lugar un acontecimiento de fuerza mayor, especialmente en casos de huelga general o parcial de los servicios de mensajería, transportes o cuando tengan lugar catástrofes causadas por inundaciones o incendios. En lo que respecta a los productos comprados para satisfacer las necesidades profesionales, OBERTUM Automatismos no incurrirá en ninguna responsabilidad por los daños indirectos resultados como consecuencia de: pérdida de explotación, pérdida de beneficio, daños o gastos que puedan acontecer.
La elección de compra de un producto o servicio son responsabilidad única del cliente. La imposibilidad total o parcial de emplear los productos, especialmente por incompatibilidad de materiales, no podrá provocar indemnización alguna, reembolso o aceptación de la responsabilidad por parte de OBERTUM Automatismos, a excepción de aquellos casos en los que el producto tenga un error escondido comprobable, de inconformidad, defecto o ejercicio del derecho de retractación recogidos en el artículo 8. En caso de que no se realice la entrega de un pedido o de una parte del pedido, el cliente dispone de un máximo de un mes (comenzando desde la fecha de salida del producto de nuestro almacén) para manifestarse al respecto. Una vez trascurrido dicho plazo, no aceptaremos ninguna reclamación.
9: Derecho de desistimiento
De acuerdo con los criterios de calidad de la UE y en virtud del artículo 9, párrafo 1, Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de Octubre de 2011, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales comenzando desde la fecha de entrega del pedido, para devolver el artículo que no le convenga, solicitar el intercambio del mismo o el reembolso sin penalidad, a excepción de los gastos de devolución.
OBERTUM Automatismos aceptará la devolución del material de acuerdo con las siguientes condiciones:
El cliente notificará su solicitud de devolución mediante correo electrónico a contacto@obertum.es indicando en el asunto el número de pedido, albarán o factura.
Los productos, así como su embalaje original y accesorios en caso de llevarlos, deberán estar en perfecto estado. En caso contrario OBERTUM Automatismos requerirá al cliente una compensación acorde a los daños observados.
Solo se aceptarán las devoluciones con los gastos pagados.
El cliente deberá enviar lo/s artículos a la siguiente dirección:
OBERTUM Automatismos
Calle Real Escuela Andaluza de Arte Ecuestre, 19, Gibraleón (21500) Huelva
Gastos de devolución por desistimiento:
El cliente correrá con los gastos de devolución en caso de desestimiento.
Modalidades de reembolso:
Tras la aceptación y recepción de la devolución, OBERTUM Automatismos realizará el reembolso mediante la misma forma de pago en que se formalizó el pedido.
Con el fin de procesar el pedido correctamente, es obligatorio que el cliente adjunte una copia de la factura.
10: Proceso de entrega del paquete: no reside en la dirección indicada / no reclamados / rechazados
Si el paquete del cliente se devuelve a OBERTUM Automatismos a través del servicio de mensajería o sus socios por los motivos siguientes: «No reside en la dirección indicada» o
«Paquete no reclamado en el periodo precisado» OBERTUM Automatismos se pondrá en contacto con el cliente cuando reciba el paquete de vuelta con el fin de preguntarle por el procedimiento a seguir.
El cliente podrá:
- solicitar que le vuelvan a enviar el pedido: el cliente deberá pagar previamente 12 € para el nuevo envío. Esto también es aplicable a aquellos pedidos cuyos gastos de transporte sean gratis: la oferta de gastos de envío gratis solo estará vigente una vez.
- solicitar el reembolso de su pedido. OBERTUM Automatismos reembolsará al cliente la cantidad total correspondiente a su pedido no enviado, descontando 12 € para cubrir los gastos de transporte y la verificación de los productos devueltos. OBERTUM Automatismos realizara el reembolso mediante la misma forma de pago en que se formalizó el pedido.
Si el paquete de un cliente se devuelve a través de mensajería o alguno de sus socios por el motivo siguiente: «paquete rechazado por el destinatario en el momento de la entrega», OBERTUM Automatismos se pondrá en contacto con el cliente cuando reciba el paquete de vuelta para preguntarle por el motivo de la devolución y qué desea hacer.
- Si el cliente rechaza el paquete porque no estaba conforme con el pedido (paquete dañado o producto que no se corresponde con el solicitado), OBERTUM Automatismos reenviará un nuevo pedido correcto.
- Si el paquete se hubiera rechazado por error, el cliente podrá solicitar el reenvío del paquete, previo pago de 12 € en concepto de reenvío. Esto es también aplicable a aquellos pedidos cuyos gastos de transporte se hubieran ofrecido de forma gratuita: los gastos de transporte se ofrecen de forma gratuita una sola vez por envío.
11: Cambio
Si bien la elección y la compra de un producto son responsabilidad única del comprador, es posible realizar un cambio durante los 30 días posteriores a la fecha de expedición. El cliente podrá solicitar el cambio mediante correo electrónico a contacto@obertum.es, indicando en el asunto el número de pedido, albarán o factura.
Sin embargo, la imposibilidad de utilizar el producto adquirido, por motivos distintos a defectos de fábrica, como por ejemplo, por incompatibilidad con el material antiguo que ya posea el comprador, no será motivo válido para exigir a OBERTUM Automatismos ninguna indemnización ni anulación de la compra si ha trascurrido el plazo legal establecido de desistimiento.
Error a la hora de realizar el pedido por parte del cliente:
Se recomienda a los clientes que se hayan equivocado eligiendo un artículo, que soliciten consejo a OBERTUM Automatismos para evitar un nuevo error. El cambio del producto se podrá realizar en los 14 días siguientes a la fecha de expedición del material.
Pueden realizar la consulta y tramitar el cambio mediante correo electrónico a contacto@obertum.es, indicando número de pedido, albarán o factura.
Si el cliente advirtiera un error en el envío atribuible a OBERTUM Automatismos, procederá a abrir una incidencia mediante correo electrónico a contacto@obertum.es, indicando número de pedido, albarán o factura.
Sin respuesta por parte de OBERTUM Automatismos en 2 días laborales, el cliente devolverá por el método que prefiera los productos recibidos, junto con la firma realizada en el momento de la recepción. La mercancía deberá estar en buen estado y en su embalaje original.
En caso de imposibilidad de cambiar el producto (producto obsoleto, existencias agotadas, etc.) el cliente recibirá el importe correspondiente al producto y los gastos de transporte de la mercancía (presentando la factura de mensajería), con un límite de 10 €.
12: Garantía
Los productos tienen una garantía de 2 años.
La cobertura de nuestra garantía está estrictamente limitada a la sustitución de las piezas que presenten un defecto de producción ya comprobado. Los artículos que hayan sufrido un uso anormal (caída, golpes, presión excesiva, etc.) no se remplazarán cubiertos por la garantía.
La fecha de comienzo de la aplicación de la garantía corresponde a la fecha de envío de la mercancía o el momento en el que se ponga a disposición del cliente.
La garantía de los productos que vendemos cubre todo defecto o problema en el material o la fabricación, salvo:
- Sustitución de pilas u otro producto consumible.
- Uso anormal o inapropiado de los productos (los invitamos a que examinen con mayor detenimiento las instrucciones que se suministran con los productos).
- Defectos y consecuencias derivadas de un uso inapropiado, tras la intervención de un reparador no autorizado por el fabricante, así como los defectos y las consecuencias derivadas de un uso diferente al uso habitual y recomendado para el producto (uso profesional, colectivo…)
- Defectos y consecuencias derivadas de los mismos ocurridas como consecuencia de un fenómeno externo, en especial por la exposición de los productos al agua, al calor o al sol, así como las consecuencias derivadas de un uso no conforme con las normas y regulaciones de los productos.
OBERTUM Automatismos declina toda responsabilidad en el caso hipotético de que el artículo enviado no respete la legislación del país en materia de entregas.
Estado de las pilas que se suministran junto con el producto vendido por OBERTUM Automatismos:
El estado de las pilas no puede constituir objeto de reclamación aduciendo estar cubierto por la garantía: el cliente será el único responsable de correr con los gastos.
13: Devolución con garantía
El cliente deberá solicitar la devolución al Servicio de Atención al Cliente de OBERTUM Automatismos mediante correo electrónico a contacto@obertum.es, indicando en el asunto el número de pedido, albarán o factura.
Si OBERTUM Automatismos no emite ninguna respuesta en 2 días laborables, el cliente devolverá la mercancía, que deberá estar en perfecto estado, con todos los accesorios si fuera el caso y en su embalaje original.
Cualquier devolución deberá ir acompañada de una copia de la factura de compra original.
En el caso de devolución de pedidos en los que los gastos de envío hayan sido gratuitos, el cliente asumirá dichos gastos de envío por importe de 8 € para envíos de peso igual o inferior a 2 kilos, y de 12€ para envíos de peso superior a 2 kilos. Este importe será deducido del total a abonar al cliente.
Solo se aceptarán las devoluciones con los gastos pagados.
Por cada objeto presuntamente defectuoso, se deberán adjuntar los motivos precisos y los detalles que explican la devolución.
OBERTUM Automatismos decidirá si la garantía cubre:
- la sustitución del material defectuoso.
- la reparación del material defectuoso por parte de OBERTUM Automatismos
14: Legislación Aplicable y Fuero
El presente contrato se regirá por la ley española.
Las partes intervinientes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultante de la ejecución e interpretación del presente contrato o relacionado con él, directa o indirectamente, se resolverá definitivamente ante los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Huelva.